工联网 | 长江时代董事长丁卓：AI赋能移动转售产业，实现从“+AI”到“AI+”的跃迁

2025年2月26日，由通信世界全媒体主办，工联网承办，中国通信企业协会虚拟运营分会协办的“2025移动转售产业生态发展大会”在江西省景德镇市举办。会上，长江时代董事长丁卓以“AI赋能：智启移动转售产业新未来”为主题发表了演讲。

丁卓表示，在数字化与智能化飞速发展的时代，人工智能正以前所未有的力量推动各行各业的变革。作为电信领域的重要组成部分，移动转售产业也迎来了新的历史机遇与挑战。以ChatGPT和DeepSeek为代表的AI技术，正在深刻改变移动转售产业的运营模式、服务方式以及用户体验，推动产业从“+AI”向“AI+”的全面升级。

在国家大力推动“人工智能+”行动的背景下，移动转售产业正迎来新型升级的关键时期。相关数据显示，截至2024年10月，5G移动电话用户数达9.95亿户，占移动电话用户的55.6%。面对如此庞大的用户群体，如何让移动转售产业加速从“+AI”向“AI+”转变，成为行业面临的新课题。

当前，AI技术的应用不仅改变了移动转售产业的运营模式，还推动了生产力和生产关系的深层次变革，通过服务个性化、网络智能化、运营自动化，AI技术在移动转售产业的应用场景不断拓展。

此外，AI技术在移动转售产业中的应用不仅体现在技术创新上，还通过优化资源配置、提升用户体验、保障用户安全等方面，推动了产业的高质量发展。AI技术能够帮助移动转售企业实时分析和处理海量数据，精准把握市场需求和用户行为。用数据驱动精准决策、用智能化的服务提升用户满意度、通过多模态验证降低安全风险、通过预测性维护与自动化排查提高运维效率。

再者，随着AI技术在移动转售产业的深入应用，不仅单个企业的运营效率和服务质量得到提升，整个产业生态也得以优化，新质生产力得到充分释放。AI技术为移动转售企业间的协同创新提供了可能。通过构建基于AI的产业协作平台，企业可以在数据共享、欺诈模式识别等方面紧密合作，推动产业链上下游的协同发展。通过对历史数据的深度学习，AI系统能够预测不同时间段、不同区域的网络流量需求，动态调整网络资源，减少资源浪费，优化资源配置。在提升用户体验和保障用户安全基础上，还极大增强了用户对移动转售企业的信任感。新商业模式的实践和新服务类型的诞生，让用户感受到更加贴心、安全的服务体验，从而转化为用户的高忠诚度。

据丁卓介绍，长江时代已在智能营销、智能客服、智能运维和智能风控和质检等多个方面将AI的能力大量应用，且成果显著。

在智能营销方面，通过AI技术分析用户行为数据，构建用户画像，实现精准营销和个性化推荐，提升用户转化率和RP值。长江时代的“盯小蚁2.0智能外呼系统”利用AI技术分析用户画像，精准识别用户需求并推荐个性化流量套餐，使营销转化率提升了20%。

在智能客服方面，在引入“盯小旭智能客服机器人”后，长江时代的客户服务热线接通率提升了80%，用户满意度提升了20%。“盯小旭人工智能客服平台”还可以基于自然语言处理、机器学习和多模态交互技术，能够实时响应客户咨询，优化知识库和回答能力。此外，该平台还具备情感识别功能，能够感知客户情绪并提供相应服务，进一步提升了客户满意度和忠诚度。

在智能运维方面，长江时代使用了AI技术针对网络设备予以实时监控和故障预测，实现网络运维的智能化和自动化，降低了运维成本，提升网络质量。通过“盯小胜运维预警系统”实现了实时监控网络设备并预测故障和运维的智能化和自动化，使网络故障率降低了50%，运维成本降低了30%。

此外，在智能风控和质检方面，长江时代打起了组合拳。“盯小语多模态身份验证系统”和“盯小风风险控制系统”通过机器学习、知识图谱等技术，构建反诈骗模型，识别异常通信行为和潜在的诈骗风险。“盯小语多模态身份验证系统”还可通过声纹识别、短信验证码、人脸识别等多重验证手段，确保用户身份的真实性，防止诈骗分子冒充用户进行违法操作。“盯小链通话质检系统”实现了对呼叫中心通话的实时监控和评估，显著提高了质检效率，还能识别通话中的风险点并及时进行预警和处理。“盯小蚁1.0智能预警劝阻系统”通过实时监测用户的通信行为，可将识别的潜在风险立即向用户发出预警，并联动公安部门进行劝阻和干预，已成功阻止了大量诈骗案件的发生。

演讲末尾，丁卓总结道：“AI技术正以前所未有的深度与广度重塑移动转售产业的未来。正如景德镇的瓷器历经烈火锤炼终成瑰宝，移动转售产业也必将在AI的赋能下焕发出更加璀璨的科技之光。让我们以AI为引擎，持续释放新质生产力的澎湃动能，推动移动转售产业迈向更高质量、更可持续的发展新征程。”

（来源：工联网 | 作者：胡锦明）