垃圾短信，一线受理

长江时代客户可拨打4001810025号举报收到的不良信息。

投诉服务、限期回复

长江时代对客户的投诉做到100%回复，首次回复客户时限不超过48小时。

客户协议，公正规范

长江时代依据《合同法》《电信条例》等有关法律法规，不断优化客户协议，力求合理、公正、公平，最大程度保护消费者权益。

自助服务，办理便捷

长江时代全面实现电子化自助服务。网厅、掌厅提供充值交费、话费及套餐使用查询、流量查询、增值业务办理、服务密码修改等服务；网厅还提供套餐办理、终端销售等服务。

查询便捷，透明消费

长江时代为客户提供的帐单中费用信息、帐户信息、代收费信息等内容清晰明了，套餐外费用展示详细，并提供帮助客户理解帐单的说明信息。 长江时代为客户提供邮件帐单、纸质帐单等多种方式的帐单寄送服务。用户可以通过短信、网厅、掌厅、自助终端等电子渠道查询近5个月（不含当月）的帐单、详单及交费记录。

一声提醒，温馨关怀

（1）开户入网，首次提醒：长江时代为新入网客户提供必要的帮助辅导，包括套餐资费、账单说明、计收费规则、服务渠道、积分、宽带服务说明、3G业务说明等。客户开户入网后将会收到关怀提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准，确保客户明明白白消费。

（2）套餐使用，及时提醒：如您当月的套餐免费使用量超量，我们会将您套餐使用情况通过短信发送给您。如果您不需要，可以通过短信、登录网上营业厅、掌上营业厅、或拨打4001810025号取消。

（3）欠费停机，预先提醒：对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。